Unsere Leistungen

Premiumgerechte Kundenbetreuung auf allen Kontaktkanälen

Als Full Service Provider übernimmt die Audi Interaction GmbH Ihre professionelle und premiumgerechte Kundenkommunikation auf allen Kontaktkanälen. Hierzu gehören klassische Telefonate und die Bearbeitung von schriftlichen Eingangskanälen wie E-Mail, Webformularen oder Briefen ebenso wie die Interaktion im Chat, Videochat oder auch auf Social Media Kanälen.


Multilinguale Kommunikation

Unsere mehrsprachigen Mitarbeiter betreuen Ihre Kunden auf allen Kontaktkanälen in derzeit fünf Fremdsprachen. Dazu gehören neben Deutsch und Englisch auch Spanisch, Französisch und Italienisch.

 

Systematische Marktbearbeitung zur Eroberung neuer Kunden

Wir gewährleisten die premiumgerechte Betreuung und professionelle Qualifizierung aller Interessenten aus Kommunikationskampagnen zur Leadgenerierung. Für die Eroberung neuer Kunden und Zielgruppen unterstützen wir Sie bei der systematischen Marktbearbeitung und erfolgreichen Kundengewinnung.

 

Entwicklung und Professionalisierung von Qualitätsmaßnahmen

Qualitätsprüfungen, das Erstellen von statistischen Datenanalysen zur Optimierung der Qualität sowie das Einleiten von entsprechenden Verbesserungsmaßnahmen gehören zu unserem täglichen Geschäft und flankieren die erfolgreiche Umsetzung Ihrer Beauftragung.

 

Projektmanagement und Consulting

Wir beraten Sie bei der Konzeption und Erstellung von Vertriebs- und Supportprozessen und setzen sie auf Wunsch gemeinsam mit Ihnen um. Mit unserer langjährigen Erfahrung im Audi Konzernumfeld können wir unsere breitgefächerte Expertise ziel- und nutzenorientiert für Sie einbringen.

 

Eigene CRM-Lösungen

Individuelle, auf Ihre Beauftragung zugeschnittene CRM-Lösungen, runden unser Portfolio ab.

 

Unsere Mission

Interaction
Durch aufmerksames Zuhören und offene Dialoge sind wir für unsere Kunden da. Wir lösen die Probleme unserer Kunden und schaffen Innovationen für unsere Auftraggeber.

Wir entwickeln aus Ideen und Visionen der AUDI AG, ihrer Tochtergesellschaften, der Importeure und Audi Partner strategische, innovative, kundenorientierte Lösungen über den gesamten Kundenprozess hinweg. Führen diese im Anschluss unter Nutzung projektübergreifender Synergien durch und etablieren sie erfolgreich.

Unsere Vision

Nach vorne
Die Audi Interaction GmbH ist ein erfahrener Spezialist im Bereich Customer Care.
Mit mehr als 1 Mio. Kundenkontakten im Jahr sind wir das Gesicht und die Stimme der Marke Audi.
Mit unserer Arbeit tragen wir zum Ziel der Kundenbegeisterung im Rahmen der Strategie 2025 der AUDI AG bei.

In den vergangenen rund 14 Jahren gab es für uns daher nur eine Richtung: nach vorne. Deshalb sind wir heute führend im Bereich Kundenkommunikation. Die Welt wandelt sich derzeit schneller denn je, und diesen Wandel wollen wir aktiv mitgestalten.

Wir entwickeln, etablieren und optimieren - wir bringen Ideen zum Laufen!

Unsere Werte

Vorausschauend & Verbindlich
Durch Wissenstiefe bei Produkten, Zielgruppen und Systemen erkennen wir zukünftige Bedarfe.
Den nötigen Innovationsanspruch kultivieren wir gemeinsam mit Impulsgebern und Kunden.

Unser hoher Anspruch an Richtigkeit und Verlässlichkeit zeichnet uns aus.
Deswegen sind persönliche Verantwortlichkeiten transparent und Erfolge werden im Team sichtbar gemacht.

Nahbar & Wertig
Wir handeln menschlich, flexibel und schnell.
Unsere größten Stärken sind Offenheit und Kooperation im Umgang miteinander und den Kunden. Wir können jedem auf Augenhöhe begegnen.

Beratungsexzellenz ist unser Qualitätsanspruch.
Wir fragen uns stets: » Wie nützlich war das? «