Der Chatbot wurde für die Beantwortung verschiedenster Fragen der Bewerber auf dem Audi Stellenportal und den Audi Karriereseiten entwickelt.

Bisher beantworten wir Anfragen rund um das Thema Bewerbung bei Audi in einem Text-Chat, der auf den Karriereseiten der AUDI AG und dem Audi Stellenportal implementiert wurde.

Dieser Text-Chat wird demnächst durch einen Chatbot ersetzt, der einfache und wiederkehrende Fragen selbstständig beantworten kann. Spezielle und individuelle Anfragen beantwortet wir weiterhin selbst. Die Anfragen werden sowohl in Deutsch als auch in Englisch beantwortet.

Allgemeines zu Chatbots

Chatbots sind technische Systeme, die einem Nutzer ein textbasiertes Dialogsystem mit einem System ermöglichen. Tippt ein Bewerber also auf dem Audi Stellenportal oder den Audi Karriereseiten eine bestimmte Anfrage in das Chatfenster ein, generiert der Chatbot eine standardisierte Antwort ohne direkten, menschlichen Eingriff.

Mittels Wort- und Spracherkennung („natural language processing“) wird die eingegebene Frage analysiert. Bevor der Bot antwortet, muss er sich sicher sein, dass seine Antwort richtig ist. Wenn der Bot keine passende Antwort findet oder sich bei seiner Antwort nicht ausreichend sicher ist, so leitet er die Anfrage an einen menschlichen Kollegen weiter. Der Mitarbeiter kann entweder eine vom Bot vorgeschlagene Antwort freigeben, sie abändern oder eine eigene Antwort verfassen. Der Bot lernt davon und wird die Frage zukünftig selbst beantworten können.

Zentral für einen Chatbot ist hier der Katalog der möglichen Nutzerfragen und dazugehörigen Antworten. Die Basis sind standardisierte und wiederkehrende Antworten. Daher liegen bei der Erstellung und Pflege des Bots eine große Verantwortung bei dem Redakteur, der sich um die Pflege und Weiterentwicklung des Bots kümmert.

Im Hintergrund müssen alle Fragen auf die der Chatbot keine Antwort gefunden hat, analysiert und gegebenenfalls die richtige Antwort zugewiesen oder hinzugefügt werden. So lernt der Chatbot und erhöht seine Sicherheit bis er im Optimalfall für jede Anfrage eine zufriedenstellende Antwort parat hat.

Vorteile einer vollintegrierten Bot-Lösung

• Effizienzsteigerung - einfache, wiederkehrende Anfragen können direkt vom Bot beantwortet werden, was Zeitersparnisse für Bewerber und Mitarbeiter bedeutet
• Verbesserung des Kundenerlebnisses – kurze Antwortzeit, mehrsprachig und greift auf operative Mitarbeiter zurück, sollte der Bot eine Frage nicht beantworten können
• Fokussierung des Mitarbeitereinsatzes auf anspruchsvolle und individuelle Anfragen - wobei auch hier der Bot bspw. durch Antwortvorschläge, Abfragen relevanter Daten und intelligentem Routing den operativen Mitarbeiter unterstützt
• Innersystemisches, direktes Feedback der Mitarbeiter bei Informationslücken, um diese schnell zu schließen